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企業(yè)文化

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員工管理四十一條

1、高水平的服務(wù)只有發(fā)自內(nèi)心,因此一個企業(yè)只有贏得了員工們的心,才能提供好的服務(wù)。 

2、意志的力量是公司的動力??匆幌鹿救魏我豁梻ゴ蟪删捅澈螅阏业降膭恿ξ幢厥亲吭降膽?zhàn)略(雖然戰(zhàn)略是有用的),或者設(shè)想周全的執(zhí)行計劃(那將是一個奇跡)。這些偉大成功后面的動力是員工們的意志力量,是他們?nèi)硇牡耐度氩湃〉眠@樣的成績。

3、干活如果沒有遠景就會枯燥乏味。有遠景而沒有實干只是一個空想。有遠景再加實干就成了世界得希望。

4、為贏得員工的心,我們必須告訴他們,我們追求些什么和我們正在怎樣干。我們的遠見必須是激動人心的,被人理解的,也是大家所注視的。

5、員工們渴望和公司緊密相連,他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人深入到公司內(nèi)部,能對公司各部門情況有所了解。他們更希望不只是被雇傭的“一雙手”或僅是機器上的一個零件隨時可被更換。員工們期望這只能來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。

6、你怎樣知道你和你的公司已與員工們?nèi)〉妹芮械穆?lián)系了呢?下面是一些明顯的跡象:

1)、當你和他們交談時,員工們能暢所欲言。他們知道他們的意見能起作用也能被重視。

2)、經(jīng)常受到聯(lián)系的員工深信自己能及時知道有關(guān)本部門和全公司的重大情況。 

3)、交流能使員工積極承擔義務(wù)而不僅僅服從指揮。除非經(jīng)理們努力設(shè)法和員工們交流思想,否則他們能做到的往往只是服從命令聽指揮。員工們?nèi)绻杏X不到和公司心心相連就不會竭盡全力。在今天的市場上如需取得成功這些正是非常重要的。

總之,只有員工們才是質(zhì)量、服務(wù)和利潤的推動力。

7、要和員工們加強交往并得到他們信奉,公司可以采取四方面戰(zhàn)略。

1)、把聽取內(nèi)部意見列作首要任務(wù)。

2)、使用多渠道的內(nèi)部聯(lián)系。

3)、鼓勵雙向交流。

4)、及時反饋。

8、埋葬那些半真不實的欺人之談。

“把他們訓練好,他們就要走了。”多可笑的不合邏輯之談!這句話換一句說法就是:“讓我們用無知的人為好?!卑涯銈兊膯T工訓練好,事實上的確有些人會離開的。一個公司如果不支持員工在業(yè)務(wù)上發(fā)展就會逐漸失去雇員。一個有作為的人不愿意家充斥這低能或為生存掙扎的公司所拖住。此外如果你鼓勵全體員工學習,當你招聘新員工時就容易得因為大家都知道你們鼓勵員工學習,好的名聲已經(jīng)樹立了。這就使你有可能吸引人到你公司來,一些主動要求前進的人。絕大多數(shù)成功的企業(yè)總是采取“培養(yǎng)他們,他們會來的”,而不是“訓練他們,他們要走的”辦法。

9、受雇傭能力是員工們長期工作的重要組成部分。如果公司能幫助他們成長,讓他們學習企業(yè)其他方面的新知識,并鼓勵他們除本身業(yè)務(wù)外再能全面發(fā)展,他們一定會施展全部力量投身于公司工作。集中力量培養(yǎng)員工長期受雇能力是建立積極和多才員工基礎(chǔ)的關(guān)鍵戰(zhàn)略。

10、在解放員工行動方面,有四個關(guān)鍵戰(zhàn)略:

1)、給予失敗和再嘗試的自由。

2)、從官僚主義中取得自由。我們現(xiàn)在仍然集中很大精力在檢查和平衡工作上,目的是約束少數(shù)不良分子干那些損害他人利益甚至毀壞整個制度的事。這就是當時制訂政策和法規(guī)的基本目的——也就是約束那些例外的事。但也就在約束這1—2%的人(不用拋棄他們的方法)時,壓制了98%的好人,一些熱愛工作、值得信賴和合乎道德的人。我們必須允許人們有機會運用他們自己的常識去審視情況,并為公司的高利益工作。關(guān)鍵問題是至少要有那些約束辦法,而不是需要多少約束辦法。

3)、鼓勵對現(xiàn)狀挑戰(zhàn)。要建立信任,經(jīng)理們不僅要公開鼓勵,還要獎勵員工們有向制度挑戰(zhàn)的勇氣。有一句話說:“如果我們做的只是我們過去做的,我們得到的也永遠就像過去一樣,”如果我們要求質(zhì)量、效果和服務(wù)更上一層樓,我們必須經(jīng)常設(shè)法找尋改進現(xiàn)行制度、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的方法。我們必須鼓勵每一個人,從一線員工一直到上級領(lǐng)導(dǎo)都要經(jīng)常向四周一切事物提問題。如果我們總是鼓勵并且保護墨守成規(guī)而不對現(xiàn)狀挑戰(zhàn),那是最壞的事了。

4)、讓每一個員工有合理拒絕顧客的權(quán)力。請不要誤會我不是說任何人都有權(quán)力在任何時候都可以拒絕任何顧客。我的意思是:有時你從一線員工知道他們碰到了一些粗暴的、講粗話臟話的、無理和無法取悅的顧客,與員工們長期受辱,不如理由充分地建議他們拒絕這類顧客。

11、不論身處何種行業(yè),如果想成功,經(jīng)營者必須創(chuàng)造出能讓員工具生產(chǎn)力的環(huán)境。如果你破壞了創(chuàng)造過程中他們自由的感覺以及神來之筆的即興之作,即使你讓他們掌握細節(jié),還是無濟于事。你不只提供你滿意的環(huán)境,還要設(shè)法創(chuàng)造出他們需要的工作氣氛以達到高生產(chǎn)力。

12、公司內(nèi)如果有一個精明的年輕人,他若自己經(jīng)營公司,可能能夠輕易成功,那就應(yīng)該及時提供資金并設(shè)立能表現(xiàn)他專長的部門,要知道,讓他獨立主持一家子公司,總比失去他,讓他變成我們公司的競爭對手來得好。約翰遜總統(tǒng)說得好:“我寧愿讓他在我的勢力范圍為所欲為,而不愿讓他到外頭與我為敵。”

13、成大業(yè)由小事作起,只要每件小事都做對,就會贏得勝利。

14、贏家周圍也都是贏家,他有足夠的自信,無需讓不如他的人包圍他,來滿足自我。只有和與他匹敵的高手為伍,并且能向他們學些東西,他才能贏得更多的勝利,走更高的路。

15、企業(yè)家和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之間有個共同的特征是:他們都很有自信,也很重視自己的任務(wù),而且會影響周圍所有的人。

如果你真是一塊企業(yè)家的料,不要掩飾自己的短處,不妨為自己找個處理例行公事的高手,讓他處理你不在行的事。

16、我們并不是隨便找一個人來填補空缺,而事要搜尋能力出眾、做事謹慎,而且負責的人。選拔過程非常嚴格,可使長期留任的比例高達80%,得到公司的任用,就象奉命上戰(zhàn)場,新近人員感到驕傲,而公司其員工看到管理階層如此盡忠職守,也與有榮焉。

17、選材試紙:問問自己,如果這位應(yīng)征者到你競爭對手的公司上班,而不是到你的公司,你作何感想?

18、如果你無法接受好的忠告——原諒你的敵人;至少接受此好的忠告——忘記他們。因為你真正能復(fù)仇的方法,就是別讓你的敵人使你毀滅自我。

19、決定一件物品價值如何是需求的假象,而非物品的實際價值。

20、如果你決定留下,擺脫低薪的武器就是要了解自己的無知。認清你對每件事事實上了解不清,要自我挑戰(zhàn),抓住每個學習的機會。

如此可以戰(zhàn)勝制度。你的老板無法剝削你的學習心得。每一次你走進辦公室,他就等于被迫付錢讓你學習新的、更具體商業(yè)價值的東西。采取行動而非原地踏步,你將更迅速地爬上公司地金字塔頂。

你必須時時求變,保持上進心,才能不斷自我挑戰(zhàn)。當機會來臨時,要為生命增添新的旋律。否則世界會從身邊走過,無論你是老板還是職員。

21、不要守株待兔,要求變,要上進。一旦你找到自己喜歡的事情,讓它為你賺錢——即使這件事看來與本行完全無關(guān)。

22、只有把工作當作自己的事業(yè)來做,才能永遠立于不敗之地。換句話說,要對自己的職業(yè)保障負責,不斷關(guān)注你的哪些技能可以用到別處,怎樣使自己的技術(shù)永遠保持先進的水平。

23、不要把精力放在雞毛蒜皮這類事情上,想想大事!

24、有不少人認為,對于事業(yè)的發(fā)展,自己已是無能為力,只有眼看著別人獲得成功的份兒。這真是令人遺憾。人們總是習慣低估自己,結(jié)果往往是弄假成真。對此,心理學家羅洛·梅總結(jié)道:“許多人覺得,在命運面前,自己的力量微不足道,打破現(xiàn)有的框架需要非凡的勇氣,因而許多人最終還是選擇了安于現(xiàn)狀,這樣似乎更舒適些,所以我認為在當今社會,‘勇敢’的反義詞已不是‘怯懦’,而是‘因循守舊’?!?/p>

25、要有意識地把握自己的發(fā)展方向。只有在頭腦中有了明確的方向,才會善于發(fā)現(xiàn)那些潛在的的機會和選擇。喬治·肖伯納有這樣一句名言:“征服世界的將是這樣一些人:開始的時候,他們試圖找到夢想中的樂園,最終,當他們無法找到的時候,就親手創(chuàng)造了它?!?/p>

26、越來越多的事實表明,經(jīng)常作些自我反省,可以對自己的整體狀態(tài)產(chǎn)生良好的影響。它可以振奮精神,活躍思維,增強自信心。反省的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量,自我反省是快樂和成功的源泉。

27、我們反復(fù)強調(diào)的觀點之一就是要經(jīng)常對自己提些好的問題。這不僅僅能夠幫助你明確及提煉事業(yè)發(fā)展的目標,而且能夠幫助你創(chuàng)造和把握未來的機遇。

28、成功屬于誰?屬于那些充滿自信、鍥而不舍的追求者。他們永遠全身心投入,永遠保持著高度的熱忱。

29、事業(yè)的發(fā)展是一個過程,決非一蹴而就的事情。它需要人們付出很多瑣碎的努力。過程中你必須依靠日積月累的辦法,最終,這些瑣碎的努力才會像涓涓細流匯聚為勢洶涌波濤,——而在有的時候。成功的到來比你預(yù)計的要早。

30、想提高自己的適應(yīng)能力,很重要的一條就在于了解自己的一技之長在哪里,以及它會如何影響你現(xiàn)在的工作及未來的發(fā)展前景。此外,保持你在專業(yè)技能上的優(yōu)勢至關(guān)重要,這如同運動員要讓自己的肌肉永遠處于較佳狀態(tài)一樣。

31、我們正處于信息社會,獲得高薪的往往是那些“腦力勞動者”——那些在科學、工程、金融、管理、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域掌握著尖端知識和專業(yè)知識的人們。

32、綜合素質(zhì)與你的專業(yè)技能能有著同等重要的地位。你必須能夠在團隊中愉快地工作,能夠與他人進行有效的溝通,能夠迅速地掌握和應(yīng)用新知識,具備領(lǐng)導(dǎo)和組織才能,敢于冒風險,善于協(xié)調(diào)多方之間的關(guān)系,還得注重質(zhì)量,以公司的‘客戶’為重……即使你是一名技術(shù)人員,以上這些素質(zhì)同樣不容忽視。

33、如果你是“打工族”做好2—4年換份工作的準備,如果你是老板,每3—5年也需要有所改變。因為豐富的閱歷可以不斷提高你的專業(yè)技能并能充實你的經(jīng)驗,很少有老板能夠提供給你所有嘗試機會,但你自己卻可以通過制訂戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略計劃做到這一點?!冻侥晷绞f》的作者約翰·蘭特認為無論從事什么行業(yè),明智的不是那些懂得如何出色地工作的人,而是那些懂得如何成功地調(diào)換工作地人。

34、一個敏銳的創(chuàng)業(yè)家西蒙斯認為建立成功企業(yè)有四個原則:第一是找到資金;第二是建立有利的經(jīng)營環(huán)境;第三是雇用關(guān)鍵人物;第四則是知道什么時候離開,這時最困難的一部分,但卻能令你致富。

35、使用你的具有21世紀特征的技能來創(chuàng)造新的就業(yè)渠道。如果你具有足夠敏銳的目光并且能夠使自己的技能隨時跟上新的發(fā)展,那么你的職業(yè)道路就會顯得十分寬敞,許多技能可以成為你隨身攜帶的資本,無論走到哪個公司,從事哪一行業(yè),他們都會有用武之地。其中,有些技能尤為重要,比如寫作、口才、財務(wù)和人事管理、銷售能力,計算機應(yīng)用能力以及主持培訓項目的能力等等。

36、正是擁有天賦,才使每一個人與眾不同。遺憾的是,很多人都對此不以為然,認為這與工作毫無關(guān)系。如果你擁有一些潛在的能力和才華,并且也想為它們找到用武之地的話,那么現(xiàn)在就接受我的建議:將天賦與工作結(jié)合起來。

37、大多數(shù)目標和夢想的實現(xiàn)不但需要經(jīng)過周密的計劃與準備,而且需要具備足夠的耐心和時間。在制訂遠景目標和實現(xiàn)這一目標的行動計劃時,有以下三點值得注意:

1)、你必須十分努力地去實現(xiàn)你的目標和夢想。這就是說,需要制訂一系列清晰、明確的具體目標。

2)、你必須相信你的目標的正確性和可行性。這意味著你自己必須對結(jié)果負責。這樣才能集中你的所有精力,執(zhí)著地去追求理想。

3)、你必須一步一個腳印地朝著你的目標和夢想奮斗。為做到這一點,制訂計劃實施的策略,也是計劃的一部分。

當你著手制訂具體計劃時,你也會發(fā)現(xiàn),這一過程能夠點燃你的熱情,使你全身心地投入創(chuàng)業(yè)歷程。你會產(chǎn)生一重興奮感,因為你堅信,自己的每一份努力都預(yù)示著一個無比美好的未來。

38、當今,還有不少人總是將自己的感情隱藏起來而不是將它們表露在外,或用健康的方法進行疏導(dǎo)。這樣做的危害是很大的,如果你試圖壓抑這些感情,結(jié)果只能是通過不恰當?shù)耐緩綄⑺鼈儼l(fā)泄出來。比如,對孩子大喊大叫、酗酒或是對他人出言不遜等等,這才是真正的不幸。在我們身邊,的確有不少這樣的人,他們中有的能在專業(yè)上取得重大成就,卻惟獨學不會在關(guān)鍵時期駕御自己的情緒。

39、當你把精力完全轉(zhuǎn)移到自己可以把握的事物上時(而非整日憂心忡忡),你會驚奇地發(fā)現(xiàn),困境反而錘煉了你地思維和心態(tài),帶給你更多的信心,因為你已意識到能夠把握的事情要比想象中的多得多!

40、找到工作的意義,心理學家羅勒·梅曾說道:“當你完全沉浸于某件事情的時候,周圍的世界便不再重要了,時間也仿佛不再存在。正是這種投入的狀態(tài)能夠解放你的下意識,使你具有創(chuàng)造性的想象力得以充分發(fā)揮?!?/p>

41、現(xiàn)代公司必須具備以下五種功能:解決問題、嘗試創(chuàng)新、汲取教訓、借鑒經(jīng)驗以及迅速有效地將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

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